Reclamació en matèria de consum (OMIC)

1.      OBJECTE DEL PROCEDIMENT.

Presentació de reclamacions i/o queixes contra empreses i comerços, per part de els/as veïns/as del territori de la Mancomunitat l´Horta Nord, per a l'exercici i defensa dels  seus drets com a consumidors/as.

2.      PERSONES INTERESSADES.

Podran iniciar aquest tràmit qualsevol persona que es trobe empadronada en algun dels municipis mancomunats adscrits al servei de l'OMIC (Albalat dels Sorells, Emperador, La Pobla de Farnals, Massalfassar, Massamagrell, Museros, El Puig de Santa María, Rafelbunyol i Puçol), que adquirisca, utilitze o gaudi com destinario final béns i serveis d'empreses o comerços que venguen, produïsquen o presten aquests béns i/o serveis.

El reclamant haurà de ser el titular del contracte, si és el cas.

3.      DOCUMENTACIÓ A PRESENTAR:

•   Model de Reclamació en matèria de consum, empleneua i signeua, ja siga mitjançant presentació electrònica, a través del tràmit telemàtic, o presencialment en la ubicacions i horaris indicats en el següent punt.
•   Tota aquella documentació que justifique la interposició de la reclamació (factures, tiquets, contractes de servei, etc., i la que puga ser rellevant per a la resolució (correus electrònics, fotos, etc). En cas de ser de manera telemàtica, haurà d'adjuntar-se en format pdf.

4.      FORMA I LLOC DE PRESENTACIÓ.

- En la Seu Electrònica de la Mancomunitat (mhnord.sede.dival.es), mitjançant l'ús de certificat digital en aquest tràmit.

 - Presencialment, sol·licitant CITA PRÈVIA en els municipis adscrits al servei, en les ubicacions indicades a continuació:

•   ALBALAT DELS SORELLS: en el Centre Social (edifici Serveis Socials) i en el telèfon 96 149 59 68.
•   EMPERADOR: al seu Ajuntament i en el telèfon 96 144 35 85.
•   LA POBLA DE FARNALS: al seu Ajuntament i en el telèfon 96 144 12 52 (atenció presencial en baix c/ Ramonet el Traquer, 18, antic ambulatori).
•   MASSALFASSAR: al seu Ajuntament, en el telèfon 96 140 04 01 i en la Seu Electrònica de l'Ajuntament a través de Tràmits en línia – Cites Prèvies).
•   MASSAMAGRELL: en el telèfon 96 144 49 51, de dilluns a divendres, i en el 607 648 265 els dilluns i dimarts (atenció presencial en el Centre Social situat al carrer Rafalell, 8).
•   MUSEROS: al seu Ajuntament i en el telèfon 96 144 16 80.
•   EL PUIG DE SANTA MARÍA: en el Centre García Lorca (Plza. Magúncia, 1) i en el telèfon 607 050 312.
•   PUÇOL: al seu Ajuntament i en el telèfon 96 142 13 03.
•   RAFELBUNYOL: al seu Ajuntament i en el telèfon 96 141 01 00.

5.      CONTACTE:

• OMIC de la Mancomunitat l´Horta Nord
•  Correu electrònic: omic@mhnord.es
•  Telèfon de contacte: 96 144 44 00 – opc.  

6.      NORMATIVA.

•   Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú.
•   Llei 7/2017, de 2 de novembre, per la qual s'incorpora a l'ordenament jurídic espanyol la Directiva 2013/11/UE, del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum.
•   Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
•   Llei 29/2009, de 30 de desembre, per la qual es modifica el règim legal de la competència deslleial i de la publicitat per a la millora de la protecció dels consumidors i usuaris.
•   DECRET LEGISLATIU 1/2019, de 13 de desembre, del Consell, d'aprovació del text refós de la Llei de l'Estatut de les persones consumidores i usuàries de la Comunitat Valenciana.[2019/12326].
•   Llei 1/2011, de 22 de març, de la Generalitat, per la qual s'aprova l'Estatut de Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana.

7.      PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL.

En compliment de la normativa vigent en matèria de Protecció de Dades de caràcter personal s'informa, que les dades personals facilitades seran tractats per la Mancomunitat l´Horta Nord, en qualitat de Responsable del Tractament, amb la finalitat de prestar assessorament i atenció a els/as consumidors/as i usuaris/as en matèria de consum.

La base jurídica de legitimació per al tractament de dades personals radica en l'exercici dels poders públics o competències conferits o, si és el cas, en la necessitat de compliment d'una missió realitzada en interès públic i en el compliment de les obligacions legals.

Les dades seran conservades durant el temps que estiga vigent l'expedient administratiu, en tot cas, incloent-hi el temps de resolució d'un procés contenciós administratiu derivat. No obstant això les dades seran conservades amb finalitats d'arxiu d'interès públic, investigació o fins estadístics.

Les dades no seran cedits a tercers, llevat que siguen comunicats a entitats públiques o privades a les quals siga necessari o obligatori cedir aquestes dades per a poder gestionar la seua sol·licitud, així com en els supòsits previstos en la Llei.

Les persones interessades podran exercitar els drets d'accés, rectificació, supressió, limitació o si és el cas oposició mitjançant escrit presentat en el registre d'entrada de la Mancomunitat (C/ Collidors, núm. 3 CP 46139 La Pobla de Farnals (València) o a la Delegada de Protecció de Dades de la Mancomunitat. (dpdlhortanord@unive.es)

En l'escrit haurà d'especificar quin d'aquests drets sol·licita que siga satisfet i, al seu torn, haurà de mostrar o remetre en cas d'enviament postal, còpia del DNI o document identificatiu equivalent. En cas que s'actuara mitjançant representant legal haurà d'acompanyar document que acredite la representació i document identificatiu d'aquest.

Així mateix en cas de considerar vulnerats el seu dret a la protecció de dades personals podrà interposar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).