Reclamacions, queixes i suggeriments

Instruccions per a emplenar la instància de RECLAMACIONS / QUEIXES I SUGGERIMENTS.

Perquè la reclamació/queixa i suggeriment pel servici de recollida de residus siga admesa a tràmit i l'empresa l'accepte, és imprescindible que la instància continga totes les dades formals requerits.

Les queixes que no incloguen esta informació no podran ser processades.

Per favor, assegura't d'estructurar el document incloent els següents apartats:

1. Dades d'Identificació (Encapçalat)

• Nom i Cognoms de la persona que presenta la queixa.
•  Carregue / Departament en l'empresa. 
• Correu electrònic i telèfon de contacte directe.

2. Apartat "EXPOSA" (Fets provats)

En el cos del "EXPOSA" has de detallar exactament el succeït de manera objectiva i cronològica.

Ha d'incloure obligatòriament:

• Data i hora exactes en les quals es va detectar la incidència (ex.: El dia 14/05/2026 a les 08.30 h). 
• Ubicació concreta exacta (ex.: Carrer / Avingut, número, localitat). 
• Tipus de residu afectat (ex.: Cartó, residus orgànics, envasos, etc.). 
• Descripció clara de l'incompliment (ex.: Falta de recollida programada, contenidor danyat, abocat fora del depòsit, retard superior a X hores). 
• Conseqüència de la incidència (ex.: Impossibilitat de transitar, acumulació d'olors, risc de salubritat).

3. Apartat "SOL·LICITA" (Petició concreta)

Petició clara i formal del que es requerix a l'empresa prestadora.

Per exemple:

• La retirada immediata dels residus acumulats.
• La reposició o reparació del contenidor afectat.
• La justificació per escrit del motiu de l'incompliment del servici.

4. Annexos / Evidències (Indispensable)

Al final del document s'ha de fer constar el material probatori adjunt:

• Fotografia(s) amb data i hora visible on s'aprecie clarament l'estat del servici i l'entorn.