Reclamaciones, quejas y sugerencias

Instrucciones para rellenar la instancia de RECLAMACIONES / QUEJAS Y SUGERENCIAS.

Para que la reclamación/queja y sugerencia por el servicio de recogida de residuos sea admitida a trámite y la empresa la acepte, es imprescindible que la instancia contenga todos los datos formales requeridos.

 Las quejas que no incluyan esta información no podrán ser procesadas. 

Por favor, asegúrate de estructurar el documento incluyendo los siguientes apartados:

 1. Datos de Identificación (Encabezado)

• Nombre y Apellidos de la persona que presenta la queja.
•  Cargo / Departamento en la empresa.
•  Correo electrónico y teléfono de contacto directo. 

2. Apartado "EXPONE" (Hechos probados) 

En el cuerpo del "EXPONE" debes detallar exactamente lo sucedido de forma objetiva y cronológica. 

Debe incluir obligatoriamente: 

•   Fecha y hora exactas en las que se detectó la incidencia (ej.: El día 14/05/2026 a las 08:30 h). 
•  Ubicación concreta exacta (ej.: Calle / Avenida, número, localidad). 
• Tipo de residuo afectado (ej.: Cartón, residuos orgánicos, envases, etc.). 
• Descripción clara del incumplimiento (ej.: Falta de recogida programada, contenedor dañado, vertido fuera del depósito, retraso superior a X horas). 
• Consecuencia de la incidencia (ej.: Imposibilidad de transitar, acumulación de olores, riesgo de salubridad). 

3. Apartado "SOLICITA" (Petición concreta) 

Petición clara y formal de lo que se requiere a la empresa prestadora.

 Por ejemplo:

•  La retirada inmediata de los residuos acumulados.
• La reposición o reparación del contenedor afectado.
• La justificación por escrito del motivo del incumplimiento del servicio. 

4. Anexos / Evidencias (Indispensable) 

Al final del documento se debe hacer constar el material probatorio adjunto: 

• Fotografía(s) con fecha y hora visible donde se aprecie claramente el estado del servicio y el entorno.